1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất. An Yên áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:

Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trong 02 trường hợp trên, An Yên sẽ đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho An Yên trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Kèm theo ảnh chụp (hoặc video) gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được

Bước 2. An Yên sẽ tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng. Đúng số lượng và chủng loại cho quý khách. Trong vòng 5-7 ngày từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách

Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng. Về địa chỉ: số 338/29 Nguyễn Văn Quá, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh

Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 02 lý do trên. Quý khách không phải trả phí vận chuyển. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do An Yên thanh toán. Bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:

Với mong muốn Quý khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất. Cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm của An Yên. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
• Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ. Hoặc có mùi lạ, dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Còn hoá đơn mua hàng.

   

  Lưu ý:

• Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn. 

3. Hoàn trả sản phẩm:

Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không mong muốn với sản phẩm. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh (hoặc video) về tình trạng gặp phải. Hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế để An Yên xác nhận.

Cách thức hoàn trả:
Bước 1: Quý khách gửi hàng về cho An Yên theo quy định. (Phí vận chuyển sẽ do An Yên thanh toán)

Bước 2: Quý khách cung cấp Số tài khoản của quý khách bằng cách Inbox cho An Yên tại: http://m.me/anyen.officical

Bước 3: An Yên sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách. Trong vòng 5 ngày làm việc (Không bao gồm ngày nghỉ, lễ tết).

Gửi hàng về An Yên:
Trong các trường hợp Bảo hành hoặc Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về An Yên. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. Và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h. Kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với An Yên về đơn hàng. Đối với sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách. An Yên rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm.

Địa chỉ nhận hàng: số 338/29 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh.